Internet prodavnica koja se nalazi na veb stranici www.zekstra.com je prodavnica koja omogućava potrošačima korišćenje usluga i sadržaja svoje stranice, a prava i obaveze Prodavca i Potrošača su regulisana u navedenim uslovima korišćenja. Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge stranice www.zekstra.com. Korišćenjem bilo kojeg dela stranice, smatra se da su Potrošači upoznati sa uslovima korišćenja internet prodavnice, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ove stranice isključivo za ličnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.
Za sva pitanja, informacije ili pomoć pri kupovini stojimo Vam na raspolaganju.
E-mail: info.zekstra@zekstra.com
Telefon: 011/377 96 12
Adresa: Batajnički drum 4, 11080 Zemun
*************
Procesom registracije na internet stranici www. Zekstra.com Potrošač prihvata Uslove korišćenja, koji su istaknuti na navedenoj internet stranici. Proces registracije je jednostavan i od Potrošača zahteva samo osnovne podatke. Prilikom registracije Potrošač popunjava formular, a svaki naredni put je dovoljno da se Potrošač samo uloguje na svoj nalog. Kao registrovani član Potrošač ima mogućnost da u svakom trenutku obriše svoj nalog, time će i Vaši podaci biti izbrisani iz naše baze podataka.
Da biste se registrovali, potrebno je da popunite polja na strani REGISTRACIJA, a zatim pratite uputstva koja su vam stigla na e-mail adresu koju ste ostavili.
Internet stranica www.zekstra.com je namenjena samo licima starijim od 18 godina. Licima mlađim od 18 godina potrebna je saglasnost zakonskog staratelja za korišćenje internet stranice.
Kada pronađete artikal-artikle koje želite, potrebno je da označite veličinu i kliknete da dugme DODAJ U KORPU. Kada ste završili sa odabirom, izaćiće Vam pop up prozor, gde imate pregled artikla koji ste dodali u korpu, a klikom na MOJA KORPA u gornjem desnom uglu otvara se stranica sa pregledom svih poručenih artikala. Klikom na CHECKOUT odlazite na stranicu na kojoj definišete uslove isporuke i plaćanja. Ukoliko imate posebnu napomenu za nas ili kurira molimo Vas da upišete u polje NAPOMENA.
Klikom na dugme POTVRDI potvrđujete da se slažete sa uslovima kupovine, a Vaša porudžbina ulazi u proceduru obrade. Na e-mail koji ste upisali stići će vam potvrdni mail o uspešnoj kupovini, kao i sva obaveštenja o promeni statusa vaše porudžbine. Na svom nalogu, u svakom trenutku možete pratiti status svoje porudžbine i mati pregled prethodnih kupovina.
Rok isporuke teče od prvog narednog radnog dana, nakon izvršene narudžbine. Za robu kupljenu preko internet prodavnice rok isporuke je do 6 (šest) radnih dana od dana prijema porudžbine od strane potrošača. U periodu sezonskih sniženja, zbog povećanog obima porudžbina, može doći do odstupanja od navedenog roka isporuke.
Prodavac se obavezuje da kupljenu robu isporuči Potrošaču na sledeći način:
Slanjem robe preko kurirske službe “AKS EXPRESS KURIR”, cena isporuke robe iznosi 440,00 rsd za težinu paketa do 5 kg (za pakete preko 5kg cena dostave je 980,00 rsd) i plaća se direktno kuriru. Kurir “AKS EXPRESS KURIR” (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Prodavca), pošiljke donose na adresu Potrošača. Kurir dostavu vrši dva puta. Ukoliko i nakon drugog pokušaja dostave nema mogućnosti za isporuku, pošiljka se vraća pošiljaocu. Kurir isporuku vrši u periodu od 08:00-16:00 časova, svakog radnog dana. Molimo vas da u navedenom terminu obezbedite da na vašoj navedenoj adresi bude lice koje može preuzeti pošiljku. Kurir će pokušati da kontaktira primaoca na navedeni telefon sa ekspres naloga i ako primalac nije u prilici da preuzme pošiljku prilikom prvog pokušaja, kurir dogovora termin isporuke sa primaocem za drugi pokušaj. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, možete odbiti prijem pošiljke I u tom slučaju nas odmah obavestite. Ukoliko potrošač primeti da je i sam proizvod oštećen, potrebno je prijaviti na e-mail: info.zekstra@zekstra.com u roku od 24 časa od momenta prijema paketa. U slučaju da ne dođe do prijave oštećenja proizvoda od strane potrošača u navedenom roku, Prodavac ne snosi odgovornost za isporučenu robu. Potrošač zadržava pravo na reklamaciju u skladu sa pravima potrošača i svim važećim pravnim propisima.
Kurir će pokušati da izvrši dostavu poručene robe na vašu adresu isporuke. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, kontaktiraće Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice, i ugovoriće novi termin isporuke. Ukoliko dođe do povrata pošiljke do Prodavca, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja pošiljke i kako bismo dogovorili novo slanje pošiljke.
Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, osim na teritoriji AP Kosovo i Metohija. Ukoliko želite da vam pošiljku pošaljemo van teritorije Republike Srbije, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila: info.zekstra@zekstra.com
U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko kupac ne preuzme naručene artikle, ugovor o prodaji se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari i isplate kupoprodajne cene od strane kupca, te prodavac ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete. Obaveza naknade štete se smatra dospelom od trenutka nastanka štete.
Dakle, u slučaju ne preuzimanja pošiljke, Potrošač je dužan da Prodavcu nadoknadi nastalu štetu, u visini troškova transporta.
Cena dostave poručenih proizvoda od Prodavca do Potrošača iznosi 440,00 rsd (navedeni iznos je za cenu dostave robe do 5 kg).
Porudžbine van teritorije Republike Srbije mogu biti podložne troškovima carine i uvoza, koje u celosti snosi kupac. Ovi troškovi nisu uključeni u cenu proizvoda niti u cenu dostave.
Sve cene su iskazane u dinarima sa uključenim PDV-om. Prodavac zadržava pravo izmene cena, bez prethodnog obaveštavanja kupaca, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Navedene cene važe samo za kupovinu u Internet prodavnici i mogu da se razlikuju od cena u maloprodajnim objektima Prodavca.
Trudimo se da informacije na sajtu budu potpune, tačne i aktuelne. Uprkos našim naporima, može se desiti da informacije na sajtu povremeno budu netačne, nepotpune ili zastarele. Prodavac zadržavo pravo da nema potpunu kontrolu nad kompletnošću, tačnošću ili aktuelnošću svih informacija na internet sajtu.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga i dodatnih troškova, u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Protekom roka od 14 dana od momenta kada roba dospe u državinu potrošača, prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora. Pravo na odustanak ostvaruje se podnošenjem Izjave o odustanku, na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (postaviti Link ka Obrascu za odustanak). Izjava o odustanku od porudžbine, smatra se validnom ukoliko je poslata Prodavcu poštom, na adresu sedišta kompanije (adresa Prodavca se nalazi na kraju ovog dokumenta).
U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa u visini vrednosti poručenog proizvoda, a bez povrata troškova transporta, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Kupac je dužan da istu robu vrati bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom Prodavac nije u obavezi da Kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.
Prodavac zadržava pravo da povraćaj sredstava odloži sve dok ne primi vraćeni proizvod. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, delimično ili u celosti, Prodavac je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem istog sredstva plaćanja (VISA, MasterCard, Amex i Maestro), pri čemu će banka, na zahtev Prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Povrat novčanih sredstava u slučaju kada je porudžbina plaćena pouzećem, a poručena je u Srbiji, vrši se isključivo na tekući račun otvoren u Republici Srbiji.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška Prodavca. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe, koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno, kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Potrošač može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene, poručena roba se, zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu (ubaciti link Obrazac za zamenu) dostavlja Prodavcu na adresu sedišta kompanije (adresa Prodavca se nalazi na kraju ovog dokumenta). Troškove zamene robe snosi Potrošač.
Drugi artikal za koji se vrši zamena mora biti iste ili veće vrednosti. Ukoliko je zamenski artikal veće vrednosti, zamena se vrši uz doplatu od strane Potrošača.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška Prodavca. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe, koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno, kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Troškove povrata robe snosi Potrošač.
U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa u visini vrednosti poručenog proizvoda, a bez povrata troškova transporta, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Kupac je dužan da istu robu vrati bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom Prodavac nije u obavezi da Kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.
Prodavac zadržava pravo da povraćaj sredstava odloži sve dok ne primi vraćeni proizvod. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, delimično ili u celosti, Prodavac je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem istog sredstva plaćanja (VISA, MasterCard, Amex i Maestro), pri čemu će banka, na zahtev Prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Povrat novčanih sredstava u slučaju kada je porudžbina plaćena pouzećem, a poručena je u Srbiji, vrši se isključivo na tekući račun otvoren u Republici Srbiji.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška Prodavca. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe, koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno, kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Kompanija Ziili d.o.o. se obavezuje da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ziili d.o.o. je odgovorna za nesaobraznost robe čije su karakteristike navedene u ugovoru, a koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Ukoliko je Ziili d.o.o. odgovoran za nesaobraznost proizvoda, sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Ziili d.o.o.
Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri (3) dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana. U slučaju da prodavac odbije reklamaciju:
Dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)
Dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Žalbe, reklamacije i primedbe, potrošači nam mogu dostaviti na sledeće načine:
Putem e-mail adrese: info.zekstra@zekstra.com; Ili Na broj telefona 011-377-96-12 u periodu od 08-15h svakog radnog dana.
Prodavac je u obavezi da najkasnije u roku od osam dana (8) od dana podnošenja reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju, dok je u slučaju prihvatanja reklamacije u obavezi da po reklamacionom zahtevu potrošača postupi u ugovorenom roku, koji ne može biti duži od 15 dana od podnošenja reklamacije. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova.
Prodavac zadržava pravo da može menjati ove uslove bez prethodnog obaveštavanja svojih Potrošača. Svaki Potrošač prilikom naručivanja proizvoda može proveriti trenutno važeće uslove.
Sav materijal na ovom sajtu, uključujući tekst, članke, citate, slike, video snimke, ilustracije i ostali materijal je zaštićen Zakonom o autorskim pravima. Neovlašćeno kopiranje, reprodukcija, objavljivanje u medijima ili na Internetu, ili bilo kakav drugi vid umnožavanja su zabranjeni.
Naziv: ZIILI d.o.o.
• Sedište: Batajnički drum 4, 11080 Zemun
• Matični broj: 17177389
• PIB: 100041842
• Mejl: info.zekstra@zekstra.com
• Telefon: 011-377-96-12
Obrazac za zamenu proizvoda: (ubaciti link ka dokumentu)
Obrazac za odustanak od ugovora: (ubaciti link ka dokumentu)
